Política de Devoluciones y Reembolsos 

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de Farmacia Homeopática Monterrey se establece en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), la Ley General de Salud, las disposiciones sanitarias de COFEPRIS y los lineamientos de Google Merchant Center para comercio electrónico.

Esta política es pública, accesible, clara y verificable, y se encuentra disponible antes de finalizar cualquier compra en nuestra tienda en línea.

Contacto oficial para devoluciones:  info@homeopaticamty.com

1. Consideraciones Generales

• Esta política aplica  a compras realizadas en la tienda en líneay física de Farmacia Homeopática Monterrey.
• El cliente debe conservar su comprobante de compra o número de pedido.
• Las condiciones de devolución se informan previo a la compra, conforme a PROFECO.
• Por razones sanitarias y de protección al consumidor, no todos los productos son elegibles para devolución.
• Toda solicitud deberá realizarse por correo electrónico dentro de los plazos establecidos.

2. Medicamentos

2.1 Medicamentos homeopáticos, de venta libre y de prescripción

Con fundamento en la Ley General de Salud, criterios de COFEPRIS y prácticas aceptadas por PROFECO:

• No se aceptan devoluciones ni reembolsosde medicamentos una vez entregados al cliente.
• Esta medida protege la seguridad del consumidor, la integridad del productoy su trazabilidad sanitaria.

2.2 Excepciones permitidas

Únicamente procederá el cambio físico del producto (no reembolso) cuando:

• Exista defecto de fabricación.
• Se compruebe error en el surtido atribuible a la farmacia.

Condiciones obligatorias:

• Producto sin abrir, sin usar y en su empaque original.
• Reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Sujeto a revisión y validación.

3. Suplementos Alimenticios y Nutricionales

De conformidad con PROFECO y Google Merchant Center:

3.1 Elegibilidad

• Se aceptan devoluciones o reembolsos solo si el producto está sellado, sin abrir y sin uso.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

3.2 Casos aceptados

• Defecto de fabricación.
• Producto incorrecto enviado.
• Daño durante el envío (reportado dentro de 24 horas con evidencia).

3.3 Casos no aceptados

• Productos abiertos o manipulados.
• Reacciones adversas, intolerancias o resultados individuales.
• Cambio de opinión posterior a la apertura.

4. Productos de Belleza y Cuidado Personal

Incluye cosméticos, dermocosméticos, productos capilares y de cuidado facial o corporal.

4.1 Elegibilidad

• Devoluciones únicamente si el producto está nuevo, sin abrir y con sellos intactos.
• Solicitud dentro de los 7 días naturalesposteriores a la entrega.

4.2 Casos aceptados

• Defecto de fábrica.
• Error en el producto enviado.
• Daño visible previo al uso.

4.3 Casos no aceptado

• Productos abiertos, usados o probados.
• Resultados no esperados o reacciones alérgicas.
• Productos en promoción, descuento o liquidación (salvo defecto de fabricación).

5. Reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pagoutilizado en la compra, conforme a PROFECO.
• El plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
• En caso de cambio, el envío del producto sustituto no tendrá costo cuando el error sea atribuible a la farmacia.

6. Envíos, Daños y Reclamaciones

• El cliente debe revisar su pedido al momento de recibirlo.
• Daños, faltantes o errores deberán reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
• Será necesario enviar evidencia fotográficadel producto y empaque.
• No se aceptan reclamaciones fuera de este plazo.

7. Contacto y Atención al Consumidor

Para cualquier solicitud de devolución, aclaración o reembolso:

 info@novapharma.com.mx

Novapharma

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